Politică de Returnare și Rambursare

Dreptul de returnare

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, beneficiați de dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei dumneavoastră.

Condiții de returnare

Pentru ca returnarea să fie acceptată, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Ambalaj original intact - produsul trebuie să fie în ambalajul original, nesigilat sau nedeteriorat
• Stare nouă - produsul nu trebuie să prezinte urme de uzură, zgârieturi sau deteriorări
• Accesorii complete - toate accesoriile, manualele și documentele primite trebuie returnate împreună cu produsul
• Etichetă intactă - eticheta produsului nu trebuie îndepărtată sau deteriorată

Produse care NU pot fi returnate

Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate din motive de igienă și siguranță:

• Ancii pentru instrumente de suflat (clarinet, saxofon, oboi, fagot) - odată desigilate
• Muștiucuri - odată desigilate sau folosite
• Corzi pentru instrumente - dacă au fost montate și apoi demontate de pe instrument
• Produse de igienă (lavete pentru instrumente, burete pentru pernițe) - odată desigilate
• Produse personalizate sau comandate special la cererea clientului
• Produse deteriorate prin utilizare incorectă

Procedura de returnare

Pentru a iniția procesul de returnare, urmați acești pași:

1. Contactați-ne în termen de 14 zile de la primirea produsului:
   • Telefon: 0722-519-756 sau 0765-303-244
   • WhatsApp: 0722-519-756
   • Program: Luni - Vineri: 9:00 - 17:00, Sâmbătă: 9:00 - 14:00
2. Menționați numărul comenzii și motivul returnării
3. Ambalați cu grijă produsul în ambalajul original
4. Trimiteți produsul prin curier la adresa:
   Domisol S.R.L.
   Str. Mihai Viteazul, Nr. 46, Bl. T1, Sc. A, Ap. 18
   Râmnicu Vâlcea, Județul Vâlcea
   CP 240602

Costuri de returnare

Clientul suportă costurile directe de returnare a produsului, conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, Art. 14).

Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu confirmare de primire pentru a vă asigura că produsul ajunge în siguranță.

Procesarea returnării

• După primirea produsului returnat, vom verifica dacă acesta îndeplinește condițiile de returnare în termen de 2-3 zile lucrătoare
• Dacă produsul îndeplinește toate condițiile, vom procesa rambursarea în termen de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de returnare
• Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție, cu excepția cazului în care ați convenit expres altfel

Produse defecte sau deteriorate la livrare

Dacă ați primit un produs defect sau deteriorat la livrare:

• Contactați-ne imediat la telefon sau WhatsApp
• Trimiteți fotografii clare ale produsului și ale defectului/deteriorării
• Vom suporta toate costurile de returnare și vom livra un produs de înlocuire sau vom rambursa integral suma achitată

Garanție produse

Produsele comercializate beneficiază de garanția producătorului, conform specificațiilor fiecărui produs. Pentru detalii despre garanție, vă rugăm să ne contactați.

Contact pentru returnări

Pentru orice întrebări legate de returnări, nu ezitați să ne contactați:

• Telefon: 0722-519-756; 0765-303-244
• WhatsApp: 0722-519-756
• Program: Luni - Vineri: 9:00 - 17:00, Sâmbătă: 9:00 - 14:00
• Adresă: Str. Mihai Viteazul, Nr. 46, Bl. T1, Sc. A, Ap. 18, Râmnicu Vâlcea, Vâlcea, CP 240602

Ultima actualizare: Decembrie 2025